¿Cómo puedo usar Whatsapp en mi empresa?

Pensemos:

Siempre es conveniente tener en cuenta la molestia casual en el camino hacia la solución, frente al dolor terrible de perder datos, o peor, clientes.

¿Qué es lo más dificil de manejar al usar Whatsapp en una empresa?

• Administración compleja: Comprar un monte de dispositivos (los conocidísimos corporativos). Se pierden, se llevan, se desgastan y varios etc.

• Imprevistos: No conocer la calidad de los mensajes. Tardanza en responder, faltas de ortografía, palabras indebidas.

• Seguridad floja: Fuga de información. Compartir información no revisada, fuga de datos de contacto, compartir datos confidenciales sin control.

• Mala experiencia: Tener muchos números para atender lo mismo, incluso en una misma área de la empresa. El cliente se confunde.

Todo esto ya tiene solución. Veamos algunos casos.

Entrenar a un chatbot de Whatsapp como asistente virtual

Un chatbot ayuda a manejar las consultas repetitivas, en la que normalmente la pregunta y su respuesta son las mismas siempre.

Ejemplos:

• Dirección de la empresa y horarios.

• Lista de precios o productos en oferta.

• Solución de problemas sencillos.

• Asistencia a usuarios nuevos.

• Consulta de datos (saldos, pedidos, delivery, manuales de uso, otros).

• Cualquier tema que se consulte mucho y cuya respuesta sea directa.

¿Cómo se logra esto?

Piensa igual que si fueras a capacitar a los agentes que atienden a tus clientes.

Normalmente, recopilas información de varias áreas, la unificas y la presentas a través de capacitaciones a los agentes por un par de días o semanas, y luego están listos para atender.

La diferencia aquí es que en vez de la capacitación, cargarás la información al chatbot para que aprenda a contestar las consultas por sí solo.

✨ TIP PRO ✨ Si el chatbot no puede solucionar las consultas del cliente, se puede transferir el chat a un agente humano inmediatamente.

Esto incluso tiene un buen impacto en las capacitaciones a tus agentes humanos, porque ahorras tiempo para que lleguen a su primer día, enseñándole temas más desafiantes e interesantes de resolver.

¿Cómo te podemos ayudar?

• Instalando un servicio de chatbots para tu empresa.

• Guiándote para preparar la información para capacitación del chatbot.

• Ayudándote a pensar el diseño del flujo para los diálogos entre el chatbot y las personas.

¿Te gustaría implementar con éxito esto? Escribe aquí y logrémoslo.

Agendar citas

Es posible lograr agendamientos quitándole lo complicado de siempre.

Tus agentes podrán tomar las citas teniendo a disposición las preguntas para el cliente en plantillas que ya predefines, ayudando a agilizar el agendamiento.

Esta clase de conversaciones permiten al agente manejar varios contactos a la vez y aumentar la satisfacción.

¿Cómo se logra esto?

Las empresas que aceptan agendamiento suelen manejar fichas de clientes.

Desde Whatsapp, el cliente puede escribir a tu empresa para solicitar un agendamiento, y el agente estará listo con sus plantillas para pegar, solicitando información como fechas, horarios, personas de contacto, y demás.

✨TIP PRO✨ Se puede usar la fecha en el futuro para enviar automáticamente recordatorios de la cita agendada.

Mientras el agente chatea con la persona, se analiza el sentimiento de los mensajes, que puede verse en reportes y saber que los agentes lo están haciendo bien, o que necesitan ayuda para abordar a los clientes.

¿Cómo te podemos ayudar?

• Te instalamos un servicio en la nube para atención en tu centro de contactos.

• Te colaboramos con dar de alta tu número de Whatsapp en tu nuevo servicio.

• Te ayudamos a usar toda la analítica y tableros disponibles, y así manejar tu operativa en tiempo real y con informes.

• Si tienes una base o sistema, te guiamos para que logres integrar los datos de agendamiento.

¿Quieres conseguir el menor abandono posible en tus agendamientos? Escribe aquí y logrémoslo.

Dale la bienvenida a tus nuevos clientes

Si un usuario se loguea a tu app por primera vez, o si un cliente hizo su primera compra, querrás engancharlos a tu marca enseguida con una buena bienvenida.

Puedes aprovechar esto para tener feedback, anunciándole otros productos relacionados, enviándole un tutorial, o pidiéndole un poco más de datos para su perfil.

Esta respuesta la guardas y la usas más adelante en procesos de fidelización que tengas pensado hacer.

¿Cómo se logra esto?

• Si la persona entró a tu app o se registró en tu web, eso se guarda como un evento que generará el mensaje de bienvenida a su Whatsapp.

• Si es un nuevo cliente, al ingresar a tu base con sus datos básicos se genera un evento que envía un mensaje de bienvenida.

✨TIP PRO✨ Whatsapp es un canal magnífico para tener feedbacks rápidos.

• Puedes generar mensajes con botones o listas de opciones para respuesta rápida.

• El cliente simplemente toca el botón o elige una opción de la lista y envía. No escribe nada.

¿Cómo te podemos ayudar?

• Te instalamos un servicio para envíos de mensajes y un centro de contacto para tus agentes.

• Te ayudamos a habilitar un número de Whatsapp.

• Te colaboramos para que armes flujos de mensajes de bienvenida cálidos y que atraigan feedback útil.

• Te asistimos en la integración de tus flujos con tus apps, tu web o tu base de clientes.

¿Quieres fidelizar desde el día 1? Escribe aquí y logrémoslo.

Estos casos son generales.

Puede que tu idea se parezca a lo que leiste. Tal vez un poco, o mucho.

O quizás puede que te hayamos leido la mente y tu caso encaja con los de aquí.

Miremos juntos lo que tienes en mente para crecer. Sigue por aquí y comencemos.