Más cerca de tus clientes: El poder de Whatsapp

A lo mejor no sabías algunas de estas cosas sobre Whatsapp Business API:

• Más de 2 mil millones de usuarios en el planeta.

• Tu empresa puede tener un escudo de verificación, que se ve al entrar al chat.

• Tus colaboradores no necesitan dispositivos celulares o abrir Whatsapp web para chatear.

• Ya no te preocupas por celulares extraviados con mensajes valiosos de tus clientes, o datos que se pierden al desinstalar la app.

• No tienes un montón de celulares esparcidos por la empresa, que son difíciles de controlar.

• No hay muchos números de Whatsapp que confunden a tus clientes cuando quieren escribir a tu negocio.

• Tienes reportes y análisis sobre los chats de tu empresa, que la app del celular no tiene.

• Puedes integrar los chats a tu CRM o sistema, haciendo que los chats formen parte de los procesos.

• Tienes la posibilidad de enviar o recibir miles de mensajes a la vez, no por turno.

• Los datos de tus clientes pueden ayudarte a generar chats personalizos. La lealtad de tu cliente es importante y lo sabemos bien.

La lista queda corta.

Los clientes quieren poder comunicarse directamente con las empresas, desde que inicia el chat hasta que se resuelve el contacto. WhatsApp es un canal confiable para que las empresas lleguen a las personas con agilidad.

Lo siguiente también le da poder a tu negocio, y Whatsapp Business API te lo permite:

• Mensajería enriquecida: Acelera drásticamente la recopilación y verificación de archivos multimedia a través del chat con los clientes, incluidas imágenes, vídeos, archivos y más.

• Ubicaciones: Permite que los clientes te envíen sus ubicaciones en tiempo real para resolver casos en los que necesitan ser ubicados, por ejemplo: Llegada estimada para una entrega.

• Contactos: Comparte rápidamente información de contacto en WhatsApp, para que tus clientes puedan llegar rápidamente a las personas adecuadas y guardar contactos.

• Documentos: Envía documentos fácilmente a tus clientes por chat, sin tener que usar métodos más antiguos o más lentos. Por ejemplo: facturas, documentos legales, términos y condiciones, etc.

Puntos de entrada de mensajes: Como pueden llegar los clientes a tu negocio con Whatsapp

Los puntos de entrada son una forma en que las personas pueden iniciar una conversación con tu negocio. Los usuarios pueden comunicarse para buscar información sobre un producto, comprar algo, pedir servicio al cliente, solicitar un préstamo, recibir estados de cuenta, notificaciones sobre transacciones, encontrar la sucursal más cercana, etc., o simplemente para suscribirse a futuras actualizaciones de tu negocio.

• Anuncios que hacen clic en WhatsApp: anuncios de Facebook e Instagram en News Feed, Stories y Marketplace, que tienen un botón que inicia la conversación con las empresas a través de WhatsApp. Las conversaciones que comienzan a través del anuncio también se pueden rastrear completamente, con análisis avanzado de embudo completo que ayudará a tu empresa a ver el comportamiento del usuario y tomar decisiones basadas en datos.

• Código QR: agrega un código QR a la página de inicio de tu sitio web o a la página de contacto, y a medios fuera de línea, como empaques de productos, folletos y vallas publicitarias. Las personas pueden escanear el código QR para iniciar un chat de WhatsApp contigo. No necesitan ingresar su número de WhatsApp en su dispositivo.

• Enlaces Wa.me: agrega enlaces que lleven a una conversación de WhatsApp a cualquier lugar donde agregue enlaces. Ejemplo: página de inicio y página de contacto en los sitios web de la empresa.

• Número de WhatsApp: incluye el número de WhatsApp de tu negocio en la página de inicio y la página de contacto en los sitios web de la empresa, publicaciones, videos y descripciones de perfil en las redes sociales.

• Botones y elementos visuales de llamado a la acción: un elemento visual en el que se puede hacer clic con un enlace wa.me que se puede colocar en la página de inicio y en la página de contacto en los sitios web de tu empresa, anuncios digitales en redes sociales distintas de Facebook e Instagram. Cuando las personas hacen clic en el botón, son redirigidos a la aplicación WhatsApp en su dispositivo para iniciar una conversación con tu negocio.

Si te entusiasma todo lo que puedes hacer con Whatsapp en tu negocio, una prueba gratuita te va a dar mejores ideas. Aquí te guiamos cómo hacerlo.