Lo que puedes hacer con un centro de contacto en la nube

El Contact Center as a Service (CCaaS) es una solución innovadora en la nube que facilita la gestión completa de las interacciones entre clientes y empleados. Es la base para implementar un centro de contacto en la nube.

¿Qué abarca? Desde el seguimiento de la experiencia de los clientes hasta la administración de las comunicaciones, abarcando diversos canales como voz, correo electrónico, chat en línea y mensajes de texto.

La hiperpersonalización de extremo a extremo también se ha vuelto esencial en el recorrido del cliente en un centro de contacto. Se valora mucho el ahorro de tiempo y costos al lograr integrar los datos con las tecnologías que las marcas utilizan.

Las soluciones de CCaaS en América Latina tuvieron un crecimiento grandioso en 2022, gracias a la migración acelerada de centros de contacto basados en instalaciones, que pasaron a soluciones basadas en la nube. Este crecimiento fue notable en países como Brasil, Ecuador, Paraguay y Colombia, que tuvieron las tasas de crecimiento más altas en la región. Esta tendencia marca la creciente importancia de las soluciones de centros de contacto en la nube (Frost & Sullivan, Best Practices Awards, 2023).

Es posible que  las empresas construyan perfiles detallados de sus clientes al acumular datos e información de consumidores de fuentes en línea y fuera de línea. Además, es posible integrar de manera perfecta una plataforma de datos de clientes con tres soluciones clave: Automatización de marketing,  construcción de chatbots y servicios de centros de contacto en la nube. Esta integración permite una experiencia fluida para los clientes, una gestión eficiente de las interacciones y una optimización de productos, servicios y aplicaciones externas.

Gracias a nuestra alianza con Infobip, en Certo Solutions te proporcionamos métodos de contacto de primer nivel (y premiados) que atraen a personas hacia tu negocio, ayudándote a convertirlas en fieles seguidores de tu marca.

Recientemente, nuestro asociado Infobip se llevó a casa el premio "Best Practices Award" de Frost & Sullivan por su excelencia en el servicio de contact center as a service (CCaaS) en Latinoamérica.

Esto es un gran logro del los clientes de Certo Solutions, y tú que lees esto, se benefician directamente, al tener a mano soluciones de clase mundial para sus negocios, y premiadas precisamente por aquello que estas buscando solucionar en el tuyo.